Кризисен PR

В книгата са изложени два основни принципа на комуникацията в условия на извънредни ситуации. Първият е, че хората и техните общности имат право да участват в решенията, които влияят на живота им, собствеността им и нещата, които ценят. Вторият принцип гласи, че целта на кризисната комуникация е да се формира информирано обществено мнение.

Эфективната комуникация по време на криза представлява двупосочен процес. Специалистът по кризисен PR е толкова свързан с аудиторията си, че без затруднения улавя нейните чувства, "скритите намерения" и символичните значения зад кризите.

Кризисният PR действа като доверено лице за общността. Той отлично разбира тревогата, страха, гнева и чувството за безсилие у хората и затова умее да изразява ясно съчувствие към тяхното страдание.