Доволните клиенти. Стратегия за успех

Изграждането на постоянна клиентела е доказана стратегия за бизнес успех. В днешно време обаче това начинание среща нови предизвикателства – потребителите разполагат с повече средства, които харчат по-лесно, и са по-добре информирани и образовани. Те имат завишени очаквания, знаят своите права и познават възможностите на пазара.

Тази книга ще ви запознае с очакванията на клиентите, както и с концепцията за обслужване – какво представлява то и какво не е. Ще получите практични идеи относно:

- Начини не само да привличате нови клиенти, но също така да ги задържате и те сами да ви препоръчват.
- Как да формулирате ясни и измерими цели.
- Изготвяне на план за подобряване качеството на обслужването.
- Убеждаване на вашия екип да се ангажира активно с изпълнението на плана.
- Обучение на всеки служител, така че той да стане идеален представител – лицето на вашия бизнес.
- Как можете да черпите вдъхновение от конкуренцията.

И най-същественото – Жаклин Дънкъл и Брайън Тейлър ще споделят тайната как всичко това може реално да доведе до финансови ползи.