Обърнат маркетинг CRM

CRM е магическата абревиатура, която трансформира традиционния маркетингов подход от масов в индивидуален, преминавайки от продуктово ориентиран към клиентски насочен. Вместо да разчита на много ресурси и слаба възвращаемост, той се фокусира върху предоставянето на точната оферта в точното време и място, което води до неочаквана възвращаемост.

Управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) представлява методология, основаваща се на предвиждания за поведението на нашите клиенти. За щастие, подобен анализ може да бъде извършен чрез лесно достъпни програми като електронни таблици и от хора без специализирана подготовка в анализа.

Тази книга предлага отговори на въпросите "Какво?" и "Как?" относно постигането на желаните резултати – увеличаване приходите ни от клиенти и намаляване разходите за неефективен маркетинг. След това идва крачката към спечелване лоялността на клиента – стъпка свързана с разбиране, ангажимент и последователност при отправяне на послания във всяка точка взаимодействие с клиентите ни.

Наистина ли съществува “друг” вид маркетинг?