Управление на качеството в организациите за социална работа

Монографията обобщава резултатите от теоретично-емпирично изследване, свързано с управлението и качеството в социалните услуги. В нея е създаден концептуален модел за управление на качеството в организации, предоставящи социална помощ. Изследвано е настоящото положение относно внедряването на елементи или цялостни системи за управление на качеството в сектора у нас. Освен това, разработен и тестван е инструментариум за вътрешна оценка и самооценка на качеството в тези организации. Представеният модел и инструменти предлагат възможности за тяхното приложение при управлението, оценката и подобрението на качеството в сферата на социалната работа. Инструментариумът може да бъде адаптиран спрямо специфичните нужди както на различни видове социални организации, така и за целите на външно оценяване от надзорни институции с контролни правомощия в областта у нас.