Основи на маркетинга на услугите

Книгата разглежда теоретичните и практическите аспекти на маркетинга на услугите. Тя представя основните характеристики на услугите, както и разширения маркетингов микс, който освен традиционните елементи като продукт, дистрибуция, цена и промоция включва също процеси, физическа среда, персонал и взаимодействие с потребители и посетители. Освен това се анализира обновяването на рамката за маркетинг-микс в сектора на услугите чрез добавянето на осмия елемент - производителност и качество. Това допълнение дава по-добро разбиране относно създаването, предлагането и изпълнението на услуги, както и удовлетвореността на клиентите. "Основи на маркетинга на услугите" предлага важни знания за обучаващите се лица и практикуващите специалисти в областта на управлението и рекламата на услуги в различни индустрии.