Управление на връзките с клиентите при електронния бизнес

Монографията има за цел да насочи вниманието на българските предприемачи към новите, радикални възможности, които глобалната мрежа предлага за ефективен маркетинг. Вдъхновена от мисълта на Ф. Котлър, че основната задача на маркетинга е да предоставя по-добри решения за създаване на стойност и повишаване стандарта на живот в обществото, тази работа е предназначена предимно за всички български бизнесмени, желаещи да навлязат и укрепят своите позиции във виртуалното стопанство. Успехът им в електронния бизнес зависи от преосмислянето на техните стратегии и тактики с оглед интегриране на иновативни подходи за удовлетворяване на променящите се потребителски нужди в информационната ера. Стремежът ми беше да подкрепя теоретичните положения с примери от успешни практики, особено сред български организации, които вече са изградили своя онлайн бизнес.

Освен това монографията може да служи като учебно пособие за преподаватели и студенти при изучаването на дисциплините "Маркетинг" или "Електронен маркетинг", която все повече университети в страната предлагат като самостоятелна специализация.