Балансирана система от показатели за ефективност: Как да превърнем стратегията в действие

Книгата на Робърт Каплан и Дейвид Нортън, които са създателите на балансираната система от показатели за ефективност - Balanced Scorecard (BSc), се е превърнала в основен ресурс за мениджъри на фирми, действащи в информационната ера. Те предлагат модел, който базирана на причинно-следствени отношения между стратегическите цели, измерващите ги параметри и факторите за постигане на желаните резултати. Тази система обхваща четири основни области: финансова перспектива, "Отношения с клиентите", "Вътрешни бизнес процеси" и "Знания и развитие". Целите и задачите в тези направления се представят чрез финансови и нефинансови индикатори. Авторите демонстрират как можем да използваме тези индикатори за синхронизиране целите на всеки служител, отдел или цялото предприятие; как да насочим усилията, уменията и експертизата на хората към дългосрочните цели; както и как да идентифицираме нови процеси и инициативи за удовлетворяване нуждите на клиентите и акционерите.

Признатият авторитет по BSc подчертават важността от изграждането на обратна връзка, която позволява проверка на адекватността и жизнеспособността на разработените стратегии. Извън рамките само като оценъчна система, BSc предлага иновативен подход към стратегическото управление във фирми с различна сложност в разнообразни индустрии.