Стратегически маркетинг на взаимоотношенията

Маркетингът представлява набор от ценности, които поддържат специфичните културни аспекти на организацията. В същото време той служи и като инструмент, който мениджърите използват за оптимално разпределение на ресурсите с цел постигане на конкретни цели в конкурентна среда и променящ се пазар. Все още обаче икономическата ефективност и качеството на отношенията с клиентите не са напълно разбираеми като важни стратегически компоненти в маркетинга. Да бъдеш лидер на пазара не означава непременно да имаш най-голям дял; по-скоро тези, които успяват бързо да се адаптират и иновират, могат да нарушат традиционните маркетингови правила. Това може да стане чрез изграждане на взаимовръзки, партньорства и прозрачна комуникация с клиентите. Затова е важно да осъзнаваме значението на взаимоотношенията, условията за успешното им изграждане и стратегията зад маркетинга основан на отношения.